Mientras que para las mujeres salir de compras, buscar el mejor jersey, comparar distintas fragancias de perfumes, ver los últimos cosméticos y conseguir muestras gratis es un placer, para los hombres ir de shopping es toda una misión.
En un estudio llamado “Men Buy, Women Shop”, realizado por Wharton’s Jay H. Baker Retail Initiative y Verde Group (una consultora de Toronto), se concluyó que los hombres responden a factores “externos” al producto en sí para considerar una compra como satisfactoria. Factores como la cola en las cajas para pagar, el lugar en el estacionamiento y la pronta entrega del producto son fundamentales. En cambio, las mujeres se fijan más en el producto en sí, la variedad de la competencia, los precios y la atención personal.
La diferencia en la conducta se hace notable al ver los problemas que presentaron ambos sexos al comprar.
Mientras que un 53% de las mujeres presentaron problemas a la hora de ir de compras, un 48% de los hombres lo hicieron. El problema número uno de las mujeres fue la “falta de ayuda cuando era necesario” (29%). Las tiendas perderían un 6% de su clientela femenina a causa de esto. En los hombres, el problema número uno fue la “dificultad para encontrar estacionamiento cerca de la tienda” (también 29%). Sin embargo, la falta de stock es la razón principal por la que los hombres dejarían de consumir en esas tiendas (un 5% de la clientela masculina dejaría de ir a la tienda si el producto está fuera de stock).
¿Cómo actuar ante estAs DIFERENCIAS EN NUESTRAS tiendas online?
Para las mujeres:
- Soporte en línea: Su principal problema es la falta de ayuda. Ofrece un soporte en línea rápido y amable para atenderlas sin demoras.
- Variedad de productos: Da opciones en precios y marcas para satisfacer su necesidad de variedad.
- Accesorios relacionados: Facilita la compra de accesorios relacionados con la búsqueda principal. Si compran un bolso, ofréceles zapatos a juego; si compran una cámara digital, ofréceles memorias adicionales.
- Opiniones y referencias: Las mujeres buscan opiniones y valoraciones de productos antes de comprar. Asegúrate de que estén disponibles.
Para los hombres:
- Velocidad de carga: Asegúrate de que la página cargue rápidamente. Si demora, es como tener que aparcar lejos de la tienda.
- Variedad de métodos de pago: No te limites a “Visa y Mastercard”. Ofrece alternativas como PayPal, Google Checkout y transferencia bancaria.
- TPV en cascada: Implementa pasarelas de pago alternativas. Si una rechaza la tarjeta, otra debe intentar procesar el pago automáticamente.
- Detalles técnicos: A los hombres nos encanta leer especificaciones técnicas y ver fotos o videos del producto.
- Disponibilidad de stock: No ofrezcas productos fuera de stock y, si lo haces, indica cuándo estarán disponibles nuevamente.
Estos detalles ayudarán a aumentar el ratio de ventas, convirtiendo a los potenciales compradores en clientes satisfechos. Recuerda que un cliente feliz recomienda, escribe en blogs, en foros y comenta en su círculo cercano. No solo los clientes molestos escriben en Internet.
Puedes leer más detalles interesantes sobre el estudio en el siguiente enlace: http://knowledge.emory.edu/article.cfm?articleid=1103
